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网站总机----为网站创收开辟新路

    网站总机是以网民与商户直接电话沟通为核心目标的分布式虚拟呼叫中心，它依托互联网，以电信网为通信支撑，为电子商务型网站商户和网民提供专业的通讯服务。与以成本控制为核心的传统呼叫中心相比，网站总机更侧重为合作方创造盈利价值，盈利是其核心发展方向之一。

    相比文本交流等沟通方式，电话沟通有助于网站商户在较短时间内缓解网民的疑虑，及时解答网民各类问题，捕捉网民的购买意向，为提升网民下单量提供支持。网站商户使用“网站总机”后，网民在浏览该商户网站、发现心仪商品时，可在免费通话栏的对话框中填写自己的电话号码，即可拨通企业电话，与商户进行一对一电话交流，享受商户提供的针对性服务。这种“一对一”的营销模式，可增强商户营销活动的针对性，助力捕捉网民的购买意向，提升成单概率，进而帮助商户将网站访问量逐步转化为实际的业务收益（具体转化效果因商户类型、产品特点等有所差异）。

    目前，许多垂直门户网站主要依靠广告业务实现盈利。与在网站上免费发布企业产品信息相比，广告主通常更关注网站首页及各频道的大幅面广告。由于部分网站缺乏监控用户直接拨打商户电话效果的手段，且没有成熟的按效果向企业收取费用的模式，因此往往难以从这类电话沟通中获得收益——即便网站拥有大量有价值的信息，也难以将其转化为实际效益。若这类垂直门户网站引入网站总机，可获得网站总机的相关运营权限，既能向站内商户推介网站总机服务并制定合理的价格政策，也可将网站总机与其他网站服务捆绑为增值服务包推荐给商户，通过收取相应的服务费和通讯费，为自身增加盈利渠道。

    以下是网站总机的主要功能：免费电话功能：网民只需在商户相关网页上点击呼叫按钮，在弹出页面中填入自己的号码后拨打商户电话，系统会自动接通商户与网民，网民可免费与商户进行电话沟通。

    400电话功能：网民也可直接拨打商户网站总机上显示的400电话号码，通过转分机的方式联系商户。

    电话自由绑定功能：商户可根据自身需求，分时段绑定不同的电话，助力网站总机实现全天候正常运转，保障来电畅通。

    呼叫转移功能：当商户电话遇忙或无人接听时，系统会按照商户自行设定的路由政策，自动转接网民来电，减少来电遗漏。

    录音功能：商户可根据业务需求，对网民来电进行录音，便于后续开展业务追踪、复盘及服务优化。

    后台数据统计功能：可详细记录所有已接、未接来电信息，为商户有效统计电话流量、分析沟通情况提供数据参考。