新闻动态

坐席轮循名称解释

    智能ACD：系统按照坐席上一次接电话的比重（通话时长*0.4+次数*0.6）计算出那个坐席的比重较少，再有电话就先到这个坐席。

    空闲较长：每次电话先到离上次接电话时间较长的那个坐席。

    一号通：按照分机组里设置的先后顺序，每次呼入电话先转给第一个座席，若第一个座席占线或未接状态，系统再呼叫至第二个座席，以此类推。

    轮询：平均分配给每个坐席接听，当首次分配的坐席占线或未接状态，再转给下一个坐席。

    顺序：严格按照轮询顺序，即使上次已转接接通过了。和轮询的区别：轮询，如本次转接顺序为ABC，因为A忙线等原因未接转给了B，下次来电还是转给A；顺序，如本次转接顺序为ABC，因为A忙线等原因未接转给了B，下次来电转给B.

    Vip客服： 根据主叫号码接听记录，转给上次接听的接线员；实现专人专线。