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关于失败电话的计费问题

    网民发起呼叫但没有和坐席通话，系统是否计费，分为以下几种情况：

    回拨电话

    1、 网民发起回呼后，不按任何按键，响铃到自动挂断为止（或者直接挂机）；呼叫结果状态为“回呼外线失败”。 此情况不计费。

    2、 网民发起回呼后，响铃接起电话，但是没有依照语音提示按“#”号键，而是按了其他按键；呼叫结果状态为“外线提前挂断”。此情况系统默认接通，从发起回呼起计时计费。

    3、 网民发起回呼，依照提示音按“#”号，并未与坐席通话。此情况系统接通，从发起回呼起计时计费。

    直拨4008

    1、 直接拨打4008大号，听到提示音直接挂断，未拨分机号；系统后台显示“客户主动放弃：，此情况计费。

    2、 直接拨打4008大号，听到提示音，拨了分机号，再直接挂断；此情况电信系统接通，从发起呼叫起计时计费。