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新闻动态



关于失败电话的计费问题



    网民发起呼叫但没有和坐席通话,系统是否计费,分为以下几种情况:

    回拨电话


    1、 网民发起回呼后,不按任何按键,响铃到自动挂断为止(或者直接挂机);呼叫结果状态为“回呼外线失败”。 此情况不计费。


    2、 网民发起回呼后,响铃接起电话,但是没有依照语音提示按“#”号键,而是按了其他按键;呼叫结果状态为“外线提前挂断”。此情况系统默认接通,从发起回呼起计时计费。


    3、 网民发起回呼,依照提示音按“#”号,并未与坐席通话。此情况系统接通,从发起回呼起计时计费。


    直拨4008


    1、 直接拨打4008大号,听到提示音直接挂断,未拨分机号;系统后台显示“客户主动放弃:,此情况计费。


    2、 直接拨打4008大号,听到提示音,拨了分机号,再直接挂断;此情况电信系统接通,从发起呼叫起计时计费。




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