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电话接线员的相关问题

    一、接线员电话无来电记录的情况

    失败电话，后台有记录，接线员电话无来电记录的情况：

    回拨： “回呼外线失败”，接线员电话不响铃，无记录；

    回拨： “无应答”，这个状态不一定，需要看时差，客户电话拨通后到接线员电话响铃有一个延迟期，手机大概7秒钟，固话大概5秒钟，在这个延迟期内如果客户挂断电话，则接线员电话不响铃，无记录。

    直拨400： “无应答”，这个状态不一定，需要看时差，客户电话拨完小号之后到接线员电话响铃有一个延迟期，手机大概7秒钟，固话大概5秒钟，在这个延迟期内如果客户挂断电话，则接线员电话不响铃，无记录。

    其他的呼叫状态 ，接线员都有来电记录。

    日通话明细有来电记录，坐席却未在电话上看到来电记录？

    答：通过日通话明细中的呼叫日志可以看到系统呼叫坐席的过程，呼叫坐席时长过短，还未到坐席手机响起，客户就将电话挂断。

    二、接线员接起就挂断的问题

    某些电话接线员接起后没声音

    客户打入400电话，输入分机号，开始拨接线员电话，接线员接起电话，播报被叫提示音“***给您带来的客户...”,再将客户和接线员串起来通话；在接线员接起电话到双方开始通话前如果客户挂机了，接线员侧大概有个2秒的延迟才会挂机，这时就会出现接线员侧听不到客户声音或直接挂机声的问题。

    后台通话状态显示“成功”，但是没有录音内容。

    三、接线员转接时间

    1、网友打过去后，一直不挂机的话，等待多久后会自动挂机？

    答复：每个接线员默认等35秒，较低默认可以改为25秒。 如果是异常状态（忙/关机/不在服务区...)则立马呼下一个接线员 。

    2、 网友打过去后，第一个电话没有接通转到第二个电话也没接，转到第三个电话的时候接通了。第一个，第二个电话里面会不会有未接显示？

    答复：没接通看是哪种情况下的，很多手机默认有呼叫等待功能，正在通话时再有呼叫时可以看到，但有些手机没该功能，所以看不到未接来电。