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新闻动态



电话接线员的相关问题



    一、接线员电话无来电记录的情况


    失败电话,后台有记录,接线员电话无来电记录的情况:

    回拨: “回呼外线失败”,接线员电话不响铃,无记录;


    回拨: “无应答”,这个状态不一定,需要看时差,客户电话拨通后到接线员电话响铃有一个延迟期,手机大概7秒钟,固话大概5秒钟,在这个延迟期内如果客户挂断电话,则接线员电话不响铃,无记录。


    直拨400: “无应答”,这个状态不一定,需要看时差,客户电话拨完小号之后到接线员电话响铃有一个延迟期,手机大概7秒钟,固话大概5秒钟,在这个延迟期内如果客户挂断电话,则接线员电话不响铃,无记录。



    其他的呼叫状态 ,接线员都有来电记录。


    日通话明细有来电记录,坐席却未在电话上看到来电记录?

    答:通过日通话明细中的呼叫日志可以看到系统呼叫坐席的过程,呼叫坐席时长过短,还未到坐席手机响起,客户就将电话挂断。


    二、接线员接起就挂断的问题

    某些电话接线员接起后没声音



    客户打入400电话,输入分机号,开始拨接线员电话,接线员接起电话,播报被叫提示音“***给您带来的客户...”,再将客户和接线员串起来通话;在接线员接起电话到双方开始通话前如果客户挂机了,接线员侧大概有个2秒的延迟才会挂机,这时就会出现接线员侧听不到客户声音或直接挂机声的问题。

    后台通话状态显示“成功”,但是没有录音内容。



    三、接线员转接时间



    1、网友打过去后,一直不挂机的话,等待多久后会自动挂机?

    答复:每个接线员默认等35秒,较低默认可以改为25秒。 如果是异常状态(忙/关机/不在服务区...)则立马呼下一个接线员 。


    2、 网友打过去后,第一个电话没有接通转到第二个电话也没接,转到第三个电话的时候接通了。第一个,第二个电话里面会不会有未接显示?

    答复:没接通看是哪种情况下的,很多手机默认有呼叫等待功能,正在通话时再有呼叫时可以看到,但有些手机没该功能,所以看不到未接来电。




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