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智能acd和一号模式响铃时间的区别



    智能ACD比一号通的响铃等待时间长很多,是什么问题?

    智能ACD的转接模式是:系统自动根据坐席接电话的比重来判断第一次响铃的坐席,每次有电话先转给接电话比重较少的坐席,如果此坐席占线忙或其他原因没能及时接听,会再转给下一个坐席,以此类推。


    一号通的转接模式是:每次有电话先转给第一个坐席,如果此坐席占线忙或其他原因没能及时接听,会再转给第二个坐席,以此类推。



    所以经常接听的坐席放在前一两个位置的话,“一号通”模式的转接当然会比“智能ACD”快很多,因为“智能ACD”每次还得从老不接听的坐席响过之后才能转给能接听的坐席。




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